¿Te gusta la atención al cliente y tienes vocación por ayudar a mejorar la experiencia de las personas usuarias? ¿Quieres formar parte de un entorno dinámico donde la colaboración y la innovación son valores clave? Si es así, esta posición es la oportunidad que estás buscando!
¿Por qué esta posición?
Como Auxiliar de Experiencia Cliente, serás una pieza clave en la gestión y mejora de la experiencia de nuestra clientela. Tendrás implicación en el seguimiento de las necesidades y quejas de nuestras personas usuarias, trabajando para ofrecer soluciones eficientes y efectivas en todo momento.
Funciones que desarrollarás:
* Dar respuesta a las quejas, consultas y problemas de la clientela, proponiendo soluciones rápidas y eficaces.
* Dar apoyo en la coordinación con otros departamentos para la resolución de incidencias.
* Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de la clientela potencial y actual, proporcionando información y asistencia adecuada.
* Aplicar los procedimientos de comunicación establecidos para garantizar una atención de calidad y coherente.
* Realizar y analizar encuestas de satisfacción.
* Dar apoyo en la gestión de reclamaciones.
* Registrar de forma precisa todas las interacciones con las personas usuarias (quejas, solicitudes, resoluciones, etc.).
* Dar apoyo en tareas de inspección y auditoría de los servicios, instalaciones y alojamientos de los resorts.
* Realizar cualquier otra función vinculada a las necesidades propias de la actividad profesional.
¿Qué te ofrecemos?
* Tipo de contrato: fijo-discontinuo.
* Jornada: completa.
* Horario: continuado, con dos días de descanso semanales consecutivos, que tendrán lugar entre semana.
* Salario: de 21.600 € a 22.600 € brutos anuales, distribuidos en 14 pagas, en proporción al tiempo trabajado.
* Paquete de beneficios: disfruta de seguro médico privado (completo y sin carencia, sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos por Grup Blasi), retribución flexible, buffet diario a precio reducido, jornadas de puertas abiertas y ¡mucho más!
* Oportunidades de formación y crecimiento profesional.
¡Que empiece la aventura!
Valoramos positivamente la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo y respetuoso.
Requisitos:
* Flexibilidad horaria.
* Dominio de catalán, castellano e inglés (se valorará un cuarto idioma: neerlandés u francés, en este orden).
* Habilidades ofimáticas (Microsoft Office y herramientas similares).
* Vocación de atención al cliente.
* Carné de conducir (valorado, pero no indispensable).
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