PERFIL
· Grado Ingeniería Industrial o Técnico superior FPII electricidad, electrónica o renovables.
· Deseable experiencia mínimo 2 años en renovables.
· Lugar de trabajo: Madrid, zona Fuencarral-El Pardo.
· Posibilidad de teletrabajo 2 días semana.
· Remuneración (hasta 35.000 euros brutos año dependiendo de ajuste a perfil y titulación)
TAREAS
Apoyo a organización del sector energético para cliente de AVANZA SERVICIOS realizando seguimiento de detección y resolución de incidencias en pequeñas instalaciones de generación solar (hasta 30 kWp).
Incluye:
* Revisión de las asistencias realizadas en campo con la información aportada por parte de los proveedores de servicio:
* Decisión de si corresponde el pago a los proveedores de servicio (en base a las directrices definidas)
* Confirmación de la eficacia de las soluciones tras intervenciones en campo (incluyendo información y documentación necesaria) de incidentes reportados.
* Soporte de consultas técnicas (casos/ incidencias)
* Realizar diagnóstico técnico y tratando siempre de realizar una resolución en remoto
* Si la resolución en remoto no es posible, toma de decisión de envío a campo para su gestión por los proveedores de servicio, facilitando la información correspondiente a comprobaciones previas realizadas y posibles instrucciones que puedan facilitar la intervención y resolución.
* Comprobar en remoto el correcto funcionamiento de las instalaciones, con las herramientas disponibles en tiempo real / histórico.
* Colaboración en toma decisiones de reemplazo de equipos técnicos y gestión de la garantía de producto, cuando el reemplazo sea necesario.
* Colaboración en análisis de Punto de Situación de las Asistencias Técnicas y de las casuísticas pendientes de gestionar por el equipo de Atención al Cliente:
* Seguimiento diario de backlog de incidencias y asistencias pendientes en campo (análisis y soporte a proveedores de servicio para asegurar la resolución de casos complejos).
* Seguimiento de eventos creados, dentro del scope de Gestión de Activos, para su gestión por el equipo de Atención al cliente.
* Mejora y creación de procesos (para alinear con los equipos de Field Management o Atención al Cliente).
* Formación a los equipos de Atención al Cliente, cuando así se vea necesario.
* Otras tareas adicionales que se identifiquen.