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Descripción del puesto
Será responsable proporcionar soporte y asistencia a los clientes de la empresa, resolviendo consultas, problemas y brindando información sobre productos y servicios. Garantizando la satisfacción del cliente y fomentando la fidelización.
Responsabilidades principales
* Mantener una relación directa con los clientes definidos :
* Atender, gestionar y resolver las consultas de clientes a través de diversos canales.
* Recepción de pedidos de compra, asegurando que cumplen con los requisitos de la empresa.
* Recepción y tramitación de pedidos de acuerdo a los lead times y requisitos de cada cliente
* Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos a clientes.
* Resolución de incidencias :
* Contacto continuo y soporte a cliente nacional e internacional
* Manejo eficiente de reclamaciones, coordinación interna y comunicación de plazos y productos.
* Mantener trazabilidad del sistema :
* Actualización de registros, creación y gestión de reclamaciones e incidencias, seguimiento y comunicación de desviaciones y elaboración de informes.
* Colaboración con departamentos de planificación, calidad y financiero.
* Experiencia : Experiencia previa en industria farmacéutica, deseable B2B.
* Idiomas : Dominio del inglés y el español, tanto hablado como escrito. Otros idiomas serán valorados.
* Conocimiento y / o experiencia en exportaciones e importaciones. Muy valorable
* Conocimientos en sistemas informáticos SAP u otros similares.
Competencias
* Trabajo en equipo
* Negociación
* Contratación indefinida y estable.
* Oportunidades de desarrollo profesional
* Ambiente de trabajo : Un entorno dinámico y colaborativo.
* Horario flexible :
* Entrada entre las 7 : 00h y las 8 : 00h con salida entre las 15 : 00h y las 16 : 00h,
* O, si lo prefieres, entrada a las 9 : 00h y salida a las 18 : 00h con una hora de descanso.
Si estás interesado en ser parte de una empresa dinámica y en crecimiento, envía tu candidatura hoy mismo
Esperamos conocerte pronto
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