Head of CX Operations Barcelona ORBIDI
En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer‑centric fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.
Serás responsable de liderar el área de CX Ops asegurando una experiencia de cliente excelente el control total de las comunicaciones inbound y outbound y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot Intercom y Ringover.
Tu misión
Liderar optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.
Qué harás
* Liderar el equipo de CX Ops asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
* Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.
* Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound gestionando el flujo completo del cliente.
* Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.
* Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.
* Ser la figura de enlace entre CX Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.
* Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).
* Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.
* Impulsar una operativa data‑driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.
Qué buscamos en ti
* Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.
* Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.
* Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).
* Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).
* Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).
* Mentalidad data‑driven y analítica orientada a la mejora continua.
* Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.
* Excelente comunicación interna y externa con visión estratégica y operativa del negocio.
* Fuerte orientación customer‑centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.
Competencias clave
* Impacto real: Tomar decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.
* Ownership: Asumir la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.
* Colaboración: Trabajar de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.
* Innovación: Buscar constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.
* Energía positiva: Generar un entorno de confianza, foco y mejora continua.
Qué ofrecemos
* Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.
* Un entorno dinámico tecnológico y orientado a la excelencia operativa.
* Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
* Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.
* Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.
* Paquete de beneficios a empleados.
Key Skills
Six Sigma, Lean, Management Experience, Process Improvement, Microsoft Outlook, Analysis Skills, Warehouse Management System, Operations Management, Kaizen, Leadership Experience, Supervising Experience, Retail Management
Employment Type : Full Time
Experience : years
Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr