Overview
Nos encontramos en búsqueda de un nuevo perfil de Coordinador de Servicio Nivel 2 para nuestro equipo de IT, con habilidades y experiencia en gestión del servicio BAU para sistemas ERP. Se valorará positivamente el conocimiento funcional en el ámbito financiero (p. ej. procesos de facturación, contabilidad, tesorería, etc.) así como las capacidades de coordinación y gestión de incidencias y mantenimiento correctivo y evolutivo.
¿Cuál será tu misión?
Responsabilidades
* Liderar la gestión del servicio de soporte y mantenimiento de aplicaciones para el área Financiera.
* Coordinar todas las tareas necesarias para ejecutar el mantenimiento correctivo sobre las aplicaciones financieras, incluyendo la resolución de incidencias, realizando un soporte de nivel 2.
* Participar en el mantenimiento evolutivo de los sistemas financieros identificando las incidencias o puntos de mejora de forma transversal.
* Interlocución con los distintos implicados, usuarios, responsables del Departamento Financiero, equipo técnico, proveedores externos, etc.
* Gestión y seguimiento del backlog de tareas, incidencias, soporte o peticiones de mantenimiento evolutivo, en la herramienta JIRA.
* Realización de informes de los indicadores y SLAs para presentarlos a la dirección financiera.
Qué estamos ofreciendo
* Posición estable con oportunidades reales de desarrollo.
* Un entorno dinámico y retador donde desarrollar tu talento.
* Horario: L-J de 9:00h a 18:15h y V de 9:00h a 14:00h.
* Modelo híbrido.
* Plan de retribución flexible: seguro médico, tarjeta gourmet, cheques guardería y transporte.
* Formación continua: hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.
Qué buscamos
* Mínimo 5 años de experiencia como gestor o coordinador de servicio N2, para proyectos y sistemas de tecnología.
* Capacidad de interlocución con los diferentes stakeholders.
* Experiencia en implantación o explotación de sistemas de gestión empresarial, tipo ERP, como SAP y/o MS Dynamics Business Central, tanto en modelo on-premise como en modelo cloud.
* Conocimiento de metodologías de gestión de servicio, ITIL, y herramientas de ticketing o ITSM, y en concreto con JIRA.
* Alta capacidad analítica y nivel avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
* Persona organizada, resolutiva y con capacidad de trabajo en equipo.
Este proceso de selección será gestionado por Qualentum, spinoff del Grupo PROEDUCA, especializada en la identificación y atracción del mejor talento digital.
El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación
#J-18808-Ljbffr