📍 100% Remoto – EspañaModalidad: Contrato indefinido a tiempo completo.Sobre SMARTFENSEEn SMARTFENSE ayudamos a las organizaciones a reducir uno de los mayores riesgos en ciberseguridad: el factor humano, transformando la concienciación en una estrategia continua, activa y medible con evidencias.A través de simulaciones realistas de phishing, ransomware, QRphishing, USB drop y de una biblioteca de contenidos que incluye videos educativos, micro-learnings interactivos, nudges e intervenciones, videojuegos, cómics, módulos interactivos y campañas de concienciación, nuestra plataforma permite a las empresas preparar a sus equipos para reconocer y responder a las amenazas de la ingeniería social.Junto a gamificación, entrenamientos adaptativos, contenidos personalizables y métricas accionables, SMARTFENSE permite medir la evolución del comportamiento de las personas y fortalecer de forma continua la cultura de seguridad de cada organización.Con más de una década de experiencia, somos líderes en el mercado y trabajamos cada día para que las personas se conviertan en la primera línea de defensa frente a las amenazas digitales.SMARTFENSE en números:| +120 partners en el ecosistema de ciberseguridad| +1.000 organizaciones clientes en +24 países| +1 millón de usuarios entrenados en nuestra plataformaCon el objetivo de seguir escalando nuestro modelo de negocio en la región con foco en el soporte y experiencia de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un: Technical Support (cobertura mercado de España e Italia).El rolBuscamos un/a Technical Support Engineer para brindar soporte técnico a clientes en Europa (principalmente España e Italia), asegurando una experiencia de alta calidad y el cumplimiento de SLA.Este rol tiene un fuerte componente de interacción con clientes, troubleshooting técnico y acompañamiento en procesos de implementación.Será responsable de gestionar tickets, resolver incidencias y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa del servicio.Responsabilidades- Gestionar tickets de soporte técnico (diagnóstico, resolución y seguimiento).- Acompañar a clientes en procesos de implementación y configuración.- Resolver incidencias técnicas vinculadas a plataforma SaaS.- Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y resolución).- Escalar casos complejos a equipos de producto o ingeniería.- Guiar a clientes siguiendo instructivos y buenas prácticas.- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento.- Mantener comunicación clara, empática y profesional con clientes.Requisitos- Al menos 3 años como Technical Support o Application Support en entornos SaaS (excluyente).- Experiencia en troubleshooting y gestión de incidencias con clientes (B2B valorado).- Capacidad para seguir procesos técnicos y guiar al cliente.- Conocimientos básicos/intermedios de HTML, CSS, JavaScript.- Networking básico (HTTP, DNS, APIs).- Manejo de Google Workspace, Microsoft Entra ID y herramientas de ticketing.- Conocimientos en gestión de listas blancas (whitelists)- Español e italiano avanzados (excluyente)- Autonomía y experiencia trabajando en remoto.- Disponibilidad para trabajar feriados (rotativos, compensables)Se valorará adicionalmente (nice to have):- Experiencia en ciberseguridad, especialmente en security awareness.- Experiencia trabajando con partners o canales.- Conocimientos en configuración de firewalls, SQL o análisis de logs.¿Por qué trabajar con nosotros?- Trabajo 100% remoto (con base en España)- Compensación competitiva + variable (post período de prueba)- Trabajo por objetivos con foco en productividad- Día de cumpleaños libre- Vacaciones según legislación local- Clases de inglés- Equipo informático (ordenador y headset)- Regalos por días especiales- Formaras parte de una cultura de trabajo flexible basada en la confianza, colaboración y respeto.- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de gran crecimiento con presencia internacional.Somos un equipo multicultural y distribuido entre Europa y LATAM, comprometidos con la diversidad e inclusión. Si durante el proceso necesitas algún tipo de adaptación, por favor avísanos y lo tendremos en cuenta.¿Qué esperar del proceso de selección?Nuestro proceso de selección consta de las siguientes etapas:- Screening inicial con Talent Acquisition – 20 min- Entrevista con Talent Acquisition – 45 min- Entrevista con Technical Support – 60 min- Entrevista final COO– 60 minNos comprometemos a brindarte feedback personalizado después de cada etapa del proceso.Si te motiva resolver desafíos técnicos, trabajar de cara al cliente y garantizar una experiencia de soporte de alta calidad en la industria de ciberseguridad, nos encantará conocerte!