Descripción del empleo
Tus principales retos serán:
* Gestión de bajas: Atender a clientes que desean cancelar su servicio, identificando el motivo real de su insatisfacción.
* Negociación estratégica: Aplicar técnicas de persuasión y ofertas comerciales personalizadas para retener contratos.
* Defensa del valor: Comunicar los beneficios de nuestras soluciones (Pest Control / Hygiene) y revertir objeciones sobre precios o servicio.
* Análisis de Churn: Detectar patrones de fuga de clientes y proponer mejoras para reducir la tasa de cancelación.
* Recuperación (Win-back): Contactar proactivamente a clientes en riesgo para restablecer la confianza en la marca.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia: Al menos 1-2 años en posiciones similares (retención, ventas, recobro o atención al cliente técnica).
* Habilidades de comunicación: Excelente capacidad verbal y escrita, con un alto nivel de empatía.
* Perfil negociador: Capacidad para mantener la calma bajo presión y encontrar soluciones \"ganar-ganar\".
* Orientación a objetivos: Motivación por alcanzar KPIs (Tasa de retención, ahorro de contratos).
* Resolución de problemas: Agilidad mental para gestionar quejas complejas de manera eficiente.
¿Qué ofrecemos?
* Formación continua en técnicas de negociación y conocimiento técnico de nuestros servicios.
* Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
* Oportunidades reales de crecimiento dentro de una empresa líder en su sector.
Se ofrece jornada de 39,5 horas a las semana, de lunes jueves de 8:00 a 17:30 horas y Viernes de 8:00 a 13:30 horas, posibilidad de teletrabajo varios días a la semana.
Requisitos
Información adicional
En Rentokil Initial, creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres, porque aquí todos tienen un lugar.