Publicada el 18 junio
Misión del puesto
Sobre BOOTECH En BOOTECH desarrollamos productos innovadores enfocados en el bienestar y la recuperación física. ¿Quiere enviar su solicitud? Lea toda la información sobre este puesto a continuación y luego pulse el botón de solicitar. Somos una empresa en crecimiento, dinámica y con una clara orientación al cliente. Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, resolviendo problemas y convirtiendo cada conversación en una experiencia excepcional. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Atención al Cliente que combine empatía, capacidad resolutiva y habilidades comerciales.
No se trata únicamente de responder consultas: buscamos a alguien capaz de generar confianza, resolver incidencias con eficacia, asesorar a los clientes y ayudarles a tomar la mejor decisión de compra. Es imprescindible contar con experiencia previa en atención al cliente y postventa en empresas de comercio electrónico (e-commerce). Buscamos a alguien que conozca el ritmo, las necesidades y los procesos propios de una tienda online.
Funciones principales Atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios y devoluciones. Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
Asesoramiento sobre nuestros productos y servicios. Recuperación y conversión de oportunidades de venta. Gestión de clientes indecisos, ayudándoles a encontrar la mejor solución para sus necesidades. Reducción de devoluciones mediante una atención personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
Coordinación con logística, almacén y otros departamentos para resolver incidencias de forma productivo.
Requisitos imprescindibles Experiencia demostrable en atención al cliente y postventa en e-commerce.
Experiencia atendiendo clientes por teléfono y WhatsApp. Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Habilidades comerciales y orientación a resultados. Capacidad para gestionar varias conversaciones e incidencias simultáneamente. Manejo habitual de herramientas de gestión de pedidos, CRM o plataformas de atención al cliente. Valoraremos especialmente Experiencia en recuperación de ventas y fidelización de clientes. Capacidad para reducir cancelaciones y devoluciones mediante una atención excelente.
Experiencia en marcas DTC (venta directa al consumidor). Interés por el sector del bienestar, la salud y el deporte. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa en pleno crecimiento. Jornada completa de 37,5 horas semanales. Trabajo presencial en nuestras oficinas de Boadilla del Monte. Entorno dinámico, joven y con posibilidades de desarrollo profesional.
Formación sobre nuestros productos y procesos. Participación activa en la mejora de la experiencia de nuestros clientes. Buscamos personas que sepan generar confianza, resolver problemas y convertir cada conversación en una oportunidad para fidelizar al cliente. xbhjioe ¡Te esperamos!
