En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un\nGestor/ra técnico/ca de cambios y problemas\nque realizará las siguientes tareas:
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- Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.\n
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- Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.\n
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- Dominar las herramientas principal del departamento para una gestión eficiente.\n
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- Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.\n
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- Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.\n
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- Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.\n
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- Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.\n
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- Velar por la correcta documentación de los cambios.\n
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- Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.\n
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- Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios. - Ser referente en ámbitos específicos del servicio.\n
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- Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.\n
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\nIMPRESCINDIBLE: NIVEL DE CATALÁN ALTO.\n
Guardias/disponibilidad:
\nDisponibilidad cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59- Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente