Sobre S&M; Services
Somos una compañía general de consultoría de gestión, servicios tecnológicos, innovación, desarrollo a medida y outsourcing con más de 20 años de experiencia
Empleo
Gestor técnico de incidencias IT
Funciones
Liderar los comités de crisis y coordinar las acciones previas y posteriores para garantizar una gestión efectiva.
Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y proponer mejoras.
Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores.
Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación.
Requisitos técnicos
Herramientas ofimáticas (Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence y similares).
Herramientas de tiqueting (JIRA, Remedy).
Herramientas de Monitorización (ELK,Grafana, Prometheus, otros).
Gestión y seguimiento de incidencias.
Atención telefónica.
Atención al cliente.
Detalles de la posición
Fecha de inicio: Inmediata.
Duración: Larga duración.
Modalidad: Presencial en oficinas de Hospitalet Llobregat (Barcelona).
Turnos: Rotativos de 6h a 14h, de 14h a 22h y de 22h a 6h.
Idiomas: Catalán alto.
Tipo de contrato: Indefinido o freelance.