Descripción del puesto
Te convertirás en experto de nuestro producto: dominarás cada aspecto de nuestra herramienta para maximizar su potencial en beneficio de los clientes.
Analizarás la situación única de cada cliente: utilizarás tu perspicacia para comprender los desafíos específicos de cada clínica.
Diseñarás soluciones personalizadas: adaptarás nuestro producto para ofrecer soluciones que aumenten la eficiencia y los ingresos de las clínicas.
Construirás relaciones duraderas: tu empatía y profesionalismo serán clave para fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de nuestro producto.
Resolverás problemas con agilidad: trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de soporte para solucionar incidencias rápidamente.
Identificarás oportunidades de crecimiento: tu visión estratégica te permitirá detectar posibilidades de cross-selling y upselling que beneficien tanto a los clientes como a nuestra empresa.
Superarás objetivos ambiciosos: alcanzarás y superarás metas de activación, uso del producto y NPS, llevando tu cartera de clientes a nuevos niveles de éxito.
Serás la voz del cliente: recogerás feedback valioso para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios.
Perfil del candidato
Eres la persona que estamos buscando si:
* Eres proactivo, curioso y dinámico, disfrutas colaborando, aprendiendo de los demás y buscando siempre maneras de mejorar.
* Cuentas con más de 2 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
* Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
* Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor y guiar a los usuarios en el uso del producto.
* Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles dentro de una organización.
* Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
* Tu nivel de español y catalán es bilingüe, con habilidades de comunicación claras y efectivas.
* Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en atención a clientes o gestión de citas.
Información adicional
* Un equipo increíble que te apoyará en tu crecimiento.
* Membresía con Wellhub para fomentar tu bienestar físico.
* Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
* Día de cumpleaños libre para disfrutar con tus seres queridos.
* Clases de idiomas gratuitas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués).
* Desayunos, eventos y un ambiente dinámico y de crecimiento.
* Plan de opciones sobre acciones tras 6 meses de trabajo.
* Modalidad híbrida: presencia solo 1 día en nuestras oficinas en Barcelona.
* Programa de referidos con bonificación por contrataciones exitosas.
Protección de datos
Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L
Finalidad: gestionar solicitudes de empleo y contactar con candidatos adecuados.
Legitimación: interés legítimo.
Destinatarios: grupo DocPlanner y encargados externos de tratamiento de datos.
Derechos: acceso, rectificación, supresión y otros derechos según nuestra política de privacidad.
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