Importante empresa internacional del ámbito de informática, busca un perfil técnico para dar soporte al usuario final en sus instalaciones en Gijón.
Funciones:
* Ofrecer un servicio de primera clase y resolver los problemas de los clientes.
* Comunicar oportunamente el estado y la resolución de los problemas.
* Mantener actualizados los tickets de todos los incidentes notificados y priorizar de forma eficaz.
* Incorporar a los nuevos usuarios: configurar y montar ordenadores portátiles/de sobremesa de acuerdo con los procesos de la empresa.
* Instalar, actualizar y solucionar problemas del sistema operativo Windows, Microsoft Office y otras aplicaciones de escritorio.
* Realizar tareas de mantenimiento preventivo del hardware informático.
* Realizar reparaciones correctivas en ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos periféricos.
* Utilizar herramientas de diagnóstico para resolver problemas relacionados con la conectividad de red y el hardware/software de las estaciones de trabajo.
* Gestión de activos/inventario.
Requisitos:
* Experiencia en sistemas de tickets como Service Now y niveles de prioridad dentro del sistema, cómo gestionarlos garantizando el cumplimiento de los SLA.
* Sistema operativo Windows, Microsoft Active Directory, MS Office 365, instalación y resolución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus para empresas
* Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android.
* Soluciones de cifrado empresariales: BitLocker.
* Conferencias de Teams y voz empresarial.
* Gestión de PC/portátiles Windows a través de Active Directory.
* Implementación y gestión de software: familiaridad con herramientas como SCCM e InTune.
* Conectividad para WiFi, VPN, puertas de enlace de red y cortafuegos.
* Sistemas audiovisuales (sistemas de TV/proyector) y tecnología para conferencias.
* Habilidades demostradas de análisis, resolución de problemas y solución de incidencias.
* Capacidad para realizar múltiples tareas, determinar eficazmente las prioridades y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Herramientas y procesos de gestión de activos: seguimiento del hardware, incluyendo la incorporación y la salida de empleados.
* Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y atención al cliente interno.
* ITIL/ITSM: seguimiento de las buenas prácticas para la gestión de servicios.