Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a Académico en nuestro centro OBS, de la división Planeta Formación y Universidades .
La posición ofrece una oportunidad única para participar en la definición desde cero de una estrategia de experiencia de alumno/a, con impacto real sobre la operativa y la vivencia educativa.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
* Seguimiento de los parámetros de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
* Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre convocatoria.
* Engagement de alumnos por medio de la atención personalizada en base a los criterios de atención al estudiantado.
* Coordinación de la actividad de los profesores y directores de los programas asignados en base a la planificación establecida.
* Gestión del Campus Virtual.
* Prevención, detección y corrección de incidencias.
* Seguimiento periódico de alumnos.
* Apoyo en el seguimiento y análisis de los parámetros de rendimiento académico y conectividad de los alumnos.
* Gestión KPI’s
* Atención telefónica.
* Trabajo bajo objetivos semanales.
* Gestión del Proyecto en tiempo y calidad.
* Apoyo en los eventos académicos.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Titulación Superior, preferiblemente ADE, Comunicación, Marketing o similar.
* Idiomas: castellano y nivel alto de inglés.
* Dominio del Paquete Office.
* Experiencia profesional mínima de 2 años en atención al cliente o similar.
* Conocimientos sobre CEM (Customer Experience Management) sería un plus.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…
* Autonomía y orientación a resultados.
* Planificación y capacidad de multitasking.
* Capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
* Comunicación y servicio al cliente.
* Ilusión por trabajar en equipo.
¿Qué ofrecemos?
* Buen ambiente de trabajo con un equipo joven y dinámico.
* Plan de desarrollo profesional.
* Posibilidad de crecimiento transversal en nuestras líneas de negocio & marcas.
* Plan de Retribución Flexible
* Plan de compensación y beneficios de Grupo Planeta.
* Horario flexible.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.