We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.
Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.
¿Cuál es nuestro plan estratégico?
Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.
¿Qué buscamos?
En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.
La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.
Responsabilidades principales
- Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
- Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
- Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.
- Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.
- Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.
- Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.
- Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.
- Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.
- Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.
Requisitos
- Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
- Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros).
- Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.
- Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
- Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). xugodme
- Muy valorable certificación ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.