Buscamos un Manager para liderar el equipo del salón, impulsar las ventas y garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento normativo. Bajo la supervisión del Area Manager, será responsable de la gestión integral del centro asignado, asegurando el correcto funcionamiento del salón, la calidad del servicio y el desarrollo profesional del equipo.
Funciones principales
Proporcionar una atención al cliente de alta calidad, resolviendo dudas y asegurando una experiencia excelente para los jugadores.
Velar por el cumplimiento normativo y los procedimientos internos del grupo.
Control de calidad y estándares operativos del salón.
Responsabilidad sobre la gestión de hostelería: compras, pedidos y control de stock.
Detección y gestión de incidencias o pequeñas averías, coordinando al servicio técnico cuando sea necesario.
Organización y ejecución de eventos especiales en la sala.
Apoyo al equipo en tareas administrativas vinculadas a máquinas, recaudaciones y ventas.
Supervisión de accesos, verificación de datos de clientes y cumplimiento de la normativa de juego.
Gestión del equipo: planificación de cuadrantes, organización de turnos, seguimiento del rendimiento y clima laboral.
Control de caja y arqueos: cierres diarios y semanales, auditorías internas y supervisión de pagos.
Análisis de KPIs de negocio (recaudación, premios, afluencia, ratios operativos) y propuesta de mejoras.
Implantación y seguimiento de planes comerciales, ventas cruzadas y mejora de la experiencia del cliente.
Asegurar la imagen corporativa, el orden y los estándares de calidad del centro.
Requisitos
Experiencia previa liderando equipos en ocio, hostelería, retail o juego.
Muy valorable experiencia en salones de juego, bingo o casino.
Conocimientos de Excel (nivel básico/intermedio).
Disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos de noche.
Perfil orientado al liderazgo, la operativa y la mejora continua.
Se ofrece
Contrato indefinido con salario fijo + variable por objetivos del salón.
Formación inicial y plan de desarrollo profesional.
Incorporación a una empresa sólida y en expansión, con oportunidades reales de crecimiento interno