Misión
Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.
Áreas de Resultados y Acciones Clave
1. AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones
o Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.
2. AR-2. Gestión de pedidos telefónicos
o Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
o Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
o Coordinar con logística y tiendas.
o Hacer seguimiento e informar al cliente.
3. AR-3. Activación de la venta
o Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
o Detectar necesidades no expresadas.
o Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.
4. AR-4. Información y recomendaciones
o Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
o Proponer mejoras estructurales.
o Aportar sugerencias en reuniones de equipo.
5. AR-5. Acciones ad hoc
o Fidelización y postventa digital.
o Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
o Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.
Competencias Profesionales
* Identidad corporativa
* Trabajo en equipo
* Competencia digital
* Orientación al cliente interno y externo
* Organización, rigor y calidad
* Comunicación e influencia
Valores Corporativos
* Honestidad y lealtad
* Sencillez en el trato
* Compromiso
* Optimismo
* Ambición
* Vocación de servicio
Requerimientos del Puesto
* Titulación básica: ESO o CFGM.
* Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
* Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
* Otros requisitos:
o Nivel básico de inglés
o Microsoft Office
o Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
o Conocimiento de catálogo de productos/promociones
o Disponibilidad horaria
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