Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se
implementan y operan correctamente
, cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de
gobernar la transición, la implantación y la estabilización
, trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que
garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente
y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.
*Responsabilidades Principales
1. Gobernanza de la implementación: - Garantizar que la implantación respeta
la arquitectura y el blueprint aprobado. - Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables. - Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
2. Control de desviaciones: - Detectar desviaciones en alcance, costes, plazos, KPIs o estándares de servicio. - Escalar riesgos o desviaciones a Soluciones. - Asegurar la continuidad del modelo de rentabilidad aprobado.
3. Alineación transversal: Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación. 4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple: - Arquitectura - SLAs y OLAs - Procedimientos y Normativas - Políticas de calidad (WFM, QA, formación) - Garantizar la estabilidad del servicio tras la puesta en producción.
5. Mejora continua: - Identificar oportunidades de optimización: costes, procesos, automatización, IA, RPA, CCaaS. - Proponer mejoras al Solution Architect y al Director de Soluciones para roadmap futuro. - Documentar lessons learned y recomendaciones de estandarización.
* ¿Qué Ofrecemos? - Rol estratégico transversal con visibilidad en toda la compañía. - Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación. - Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform. - Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones. - Retribución competitiva acorde al rol y experiencia. - Contrato fijo. - Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h. - Modelo híbrido teletrabajo/presencial. - Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
REQUISITOS MÍNIMOS: Experiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados). Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados. Valorable certificación: ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA. Conocimientos básicos de arquitectura de soluciones (deseable). Nivel medio de inglés (B1–B2).
Competencias Clave Conocimiento de operaciones BPO/Contact Center. Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua. Conocimiento de tecnologías: CCaaS, IA conversacional, RPA, CRMs, WFM. Capacidad analítica: KPIs operativos, procesos, costes, dimensionamientos. Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders. Capacidad para liderar sin autoridad directa. Enfoque a resultados, rigor y orientación al detalle.