Responsabilidades
* Asesorar a las familias en el proceso de contratación del servicio funerario de acuerdo con las políticas comerciales del Grupo para garantizar el cumplimiento de los deseos de las familias y garantizar la excelencia en el servicio contratado.
* Realizar la contratación de servicios asegurando el cumplimiento de los deseos manifestados por la familia y persiguiendo su máxima satisfacción.
* Realizar la contratación siguiendo la política comercial establecida por el Grupo (orden de venta, ofrecimiento de nuevos productos, entrega de tarjeta de confianza, etc.).
* Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio.
* Contribuir con las tareas de captación en cuanto a recabar información o identificar necesidades de los centros prescriptores.
* Gestionar peticiones de presupuestos telefónicos procedentes del Contact Centre.
* Coordinarse con el planificador y proporcionar toda la información necesaria para la realización de pedidos y reservas, garantizando la correcta realización y seguimiento de un servicio.
* Realizar las tareas administrativas relacionadas con la contratación (registro de expedientes, cobro y facturación, envío de facturas) de acuerdo con la política del Grupo.
* Responsabilizarse de la obtención de garantías de cobro durante la contratación y de la gestión de cobro para el cumplimiento de los plazos de cobro de sus servicios.
* Realizar las acciones de fidelización de cliente y otras ventas posteriores a la prestación del servicio principal.
* Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
* Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.
Formación y requisitos
* Formación requerida: Bachillerato o equivalente.
* Experiencia requerida: Mínimo 1 año como Asesor Comercial.
* Idiomas: Nivel medio de inglés.
* Ofimática: Nivel usuario.
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