Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.
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¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.
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Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
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Funciones
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- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
- Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
- Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
- Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
- Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
- Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones
¿A quién buscamos? xohynlm\n
- Persona organizado/a y metódico/a
- Alta capacidad de seguimiento y control
- Resolutivo/a y proactivo/a
- Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Atención al detalle (crítico en este puesto)
- Responsabilidad y compromiso
¿Qué ofrecemos?\n
Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico
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Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística
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Contrato fijo
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Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)
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Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)
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KPIs (Indicadores de rendimiento)
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% de pedidos entregados en plazo
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No de incidencias por operación
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Tiempo medio de resolución de incidencias
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% de documentación correcta a la primera
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Nivel de satisfacción del cliente
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Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)
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Requisitos
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- Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial
- Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)
- Conocimientos técnicos
- Gestión de exportaciones (Incoterms)
- Documentación logística internacional
- Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros)
- Excel nivel medio-alto
- Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable