Te entusiasma hacer crecer tu carrera? BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, dando servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.
Conoce más sobre el área.
Te incorporarás al área de DIGITAL BANKS EUROPA.
Buscamos personas con al menos 5 años de experiencia en Operaciones Contact Center, en entornos similares y responsabilizándose de las funciones y responsabilidades descritas.
Nivel de Inglés Alto. Valorable Alemán e Italiano.
Sobre el puesto
La persona seleccionada asegurará la excelencia operativa mediante la implantación, seguimiento y mejora continua del modelo de calidad del Contact Center.
Sus principales funciones incluyen:
1. Implantación y gestión del modelo de calidad, asegurando su correcta adopción en todos los niveles operativos.
2. Estandarización del seguimiento, diseñando y unificando el modelo de seguimiento de calidad con indicadores claros y procesos de revisión periódica.
3. Organización y dinamización de comités mensuales de calidad para promover la mejora continua.
4. Análisis de puntos de dolor para detectar incidencias que afectan la experiencia del cliente o la eficiencia operativa.
5. Propuesta, desarrollo e implantación de acciones de mejora para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
6. Medición de impacto, reportando resultados y asegurando la contribución de las iniciativas a los objetivos estratégicos.
Otra responsabilidad clave será gestionar y coordinar con Servicios Jurídicos y proveedores para asegurar la correcta gestión de reclamaciones, análisis de reclamaciones, detección de malas prácticas, y propuestas de mejora en procedimientos.
También incluirá asegurar la correcta ejecución de controles en coordinación con Control Interno y proveedores, supervisar incumplimientos y gestionar requerimientos y nuevos controles en servicios del Contact Center.
Asimismo, deberá gestionar incidencias reportadas por clientes, intervenir en discrepancias contables, actuar como nexo en quejas interáreas, y gestionar solicitudes de documentación y soporte técnico.
El candidato también coordinará con BBVA España para identificar e implementar iniciativas de valor en Contact Center Europa.
Habilidades requeridas: eficiencia operativa, gestión de calidad, gestión de operaciones, procesos internos.
¡No pierdas ninguna oportunidad y sube tu CV! Así formarás parte de nuestra Comunidad de Talento para futuras oportunidades.
Somos más de 25 países, valoramos el equilibrio vida-trabajo, acompañamos en la transición energética, promovemos el crecimiento inclusivo y somos pioneros en tecnologías disruptivas en la industria financiera.
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