Posición en Valencia:
Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center
para el departamento de Customer Service de una empresa hotelera.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a todos los implicados y dando seguimiento.
Envío de un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
Inglés C1/Nativo.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Alta organización y visión general.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Beneficios
Contrato indefinido.
Posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
Salario competitivo de 2.300 € – 2.400 € brutos al mes.
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa.
Festivos devueltos en días libres.