Desde Melt Group estamos buscando un/a Customer Service con francés para una empresa industrial con actividad internacional, en Barcelona.
La persona seleccionada se incorporará al área de Atención al Cliente (SAC) y será responsable de la gestión integral de pedidos y clientes del canal exportación, principalmente para el mercado francófono, asegurando un servicio eficiente desde la recepción del pedido hasta el cobro final.
Las funciones principales son:
- Gestión y seguimiento end-to-end de los pedidos, desde producción hasta la entrega al cliente.
- Elaboración de presupuestos y ofertas comerciales.
- Tramitación y seguimiento administrativo de pedidos conforme a los procedimientos internos.
- Coordinación con los departamentos de operaciones, producción y comercial para cumplir compromisos con clientes.
- Seguimiento de ventas, facturación y cobros, impulsando acciones de recobro en caso de incidencias.
- Gestión de reclamaciones, devoluciones e incidencias, asegurando su correcta resolución y comunicación interna.
- Registro y actualización de toda la actividad en el sistema (acciones en curso, pendientes y finalizadas).
- Transmisión de prioridades al área de operaciones según necesidades del cliente.
- Reporting periódico de incidencias y soporte a las previsiones de cierre mensual.
- Cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad y medioambiente (ISO 9001 e ISO 14001) dentro de su ámbito de actuación.
Competencias:
- Orientación al cliente externo e interno.
- Proactividad, empatía y actitud positiva.
- Capacidad de negociación y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo, tolerancia al estrés y habilidades de comunicación.
Se ofrece:
- Incorporación a una empresa industrial con actividad internacional.
- Posición estable dentro del área de atención al cliente export.
- Entorno cooperativo, dinámico y orientado al servicio al cliente.
- Horario: Jornada laboral de 8:30h de lunes a jueves y viernes de 6h, con flexibilidad en la hora de entrada. Dos días a la semana hasta las 18h.
- Teletrabajo 1 día o 2 tardes, una vez pasado el período de formación.