Misión del puesto
Se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente.
Funciones
* Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo.
* Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento.
* Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento.
* Coordinarse con los departamentos transversales corporativos para adecuar las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las áreas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos.
* Identificar las necesidades de los clientes asegurando que se cubren, superando siempre las expectativas.
* Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida; atender y solventar posibles quejas y reclamaciones.
* Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.com…), así como la actuación del mystery guest. Realizar informes y mantener a la dirección informada de los resultados.
* Gestión del área de revenue y actuación en caso de desviaciones en el control de ocupación y venta de habitaciones. Gestión y control de los cobros y facturación de los clientes.
* Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y cross‑selling.
* Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones, salas y otros espacios del hotel.
* Control y reporting financiero y operativo del departamento.
* Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización.
* Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel.
* Colaborar en la instrucción del equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, así como participar en la selección del mismo.
* Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno se realicen siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico‑sanitarios.
Requisitos
* Experiencia de 3 años en un puesto similar en un hotel 5*
* Formación universitaria de hostelería o turismo.
* Habilidad para trabajar en equipo, resolver problemas y comunicarse claramente con el equipo, clientes y proveedores.
* Orientación al cliente en un entorno exigente.
* Visión comercial y orientación a resultados.
* Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones.
* Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
* Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
* Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
* Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
* Experiencia en gestión de PMS; se valorará conocimiento de Ulyses Cloud.
* Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo.
Se ofrece
* Contrato estable.
* Incorporación inmediata.
* Jornada completa.
* Excelente ambiente laboral en un equipo vibrante.
* Programas de formación continua.
* Sala comedor equipada para el personal.
* Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de la colección.
* Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.
* Club Benefits: descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y más.
* Retribución flexible (salud, tarjeta de comida y transporte, formación, guardería).
* Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.
* Y muchos beneficios más.
GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.
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