馃搷 Ubicaci贸n: Barcelona o Madrid (modelo h铆brido)
Desde Setesca Talent estamos buscando un/a Ingeniero/a de Sistemas de Voz (VoIP) para incorporarse a una compa帽铆a del sector tecnol贸gico especializada en soluciones de comunicaciones y contact center .
La persona se integrar谩 en el equipo de ingenier铆a y administraci贸n de plataformas de voz, participando tanto en soporte avanzado como en proyectos t茅cnicos y evolutivos de las plataformas.
Funciones principales
* Resoluci贸n de incidencias de 煤ltimo nivel en entornos VoIP y Call Center
* Escalado de incidencias a fabricante cuando sea necesario
* Gesti贸n de capacidad y configuraci贸n de plataformas
* Implementaci贸n de nuevas instalaciones o cambios complejos
* Documentaci贸n de procedimientos y traspaso de conocimiento al equipo
* Participaci贸n en la gesti贸n de problemas y mejora de la operaci贸n
Requisitos
* Al menos 3 a帽os de experiencia en administraci贸n o ingenier铆a de entornos de voz complejos
* Conocimiento de protocolos SIP y RTP
* Experiencia trabajando con tecnolog铆as o fabricantes como Avaya, Cisco, Nice, Enghouse/Presence, Oracle, Ribbon o Microsoft
* Experiencia con plataformas como Avaya IP Office, Avaya Communication Manager, Avaya Aura Contact Center o Nice CXone
* Conocimientos en integraci贸n mediante APIs y nociones de programaci贸n
* Familiaridad con procesos ITIL y herramientas de operaciones
Se valorar谩
* Certificaciones en Avaya, Cisco, Oracle SBC o Microsoft Teams Phone System
* Conocimiento de soluciones Call Center Cloud (Talkdesk o Genesys)
* Experiencia con Microsoft Teams Phone System o Cisco Control Hub
Otros requisitos
* Formaci贸n t茅cnica (FP o equivalente)
* Castellano o catal谩n fluido
* Ingl茅s nivel medio/alto
馃憠 Si te encaja el proyecto, puedes aplicar directamente a la oferta a trav茅s de LinkedIn .