Position Overview
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Con un compromiso con la excelencia y la innovación, se ha establecido como socio de confianza en la industria.
Location
Hermosillo, SO
Job Type
Full-Time
Job Overview
Estamos buscando un representante de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrante para Electrodomésticos General Electric. El puesto requiere atender consultas entrantes, solucionar problemas técnicos básicos y proporcionar a los clientes productos y servicios de calidad. Los candidatos ideales deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.
Responsibilities
* Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
* Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
* Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
* Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
* Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
* Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
* Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
* Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
* Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
* Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Qualifications
* Debe tener 18 años de edad o más.
* Diploma de escuela secundaria o equivalente.
* Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
* Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
* Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
* Comprensión básica del sistema operativo Windows.
* Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
* Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
* Aptitud para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación.
* Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
* Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
* Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
* Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
* Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
* Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Work Conditions
Must be authorized to work in the country where the job is based.
Must
#J-18808-Ljbffr