Especialista en Onboarding y Formación de Clientes Acompañar a los nuevos clientes de Pipeline Software durante las fases de implantación, configuración inicial y formación, asegurando un arranque ágil, satisfactorio y alineado con los objetivos de cada agencia. El objetivo principal es que cada cliente empiece a trabajar con las aplicaciones de forma autónoma, eficiente y con plena satisfacción.
Responsabilidades principales
Planificar y ejecutar las etapas de arranque de nuevos clientes (configuración inicial, traspaso de datos, parametrización de Orbis Web, Orbis Hoteles, Booking, Orbis Corporate, etc.).
Impartir sesiones formativas presenciales y online sobre el uso de las distintas aplicaciones del ecosistema Pipeline.
Acompañar al cliente en sus primeras semanas de uso, resolviendo dudas funcionales y garantizando una correcta adopción del sistema.
Colaborar con los departamentos técnico, comercial y de soporte para garantizar una implantación fluida.
Preparar manuales, guías rápidas, vídeos y contenidos formativos para la Academia Pipeline.
Recoger feedback de clientes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de arranque y formación.
Realizar seguimiento post-implantación para asegurar que los clientes alcanzan los resultados esperados.
Excelentes habilidades comunicativas y capacidad pedagógica.
Capacidad de organización, empatía y orientación al cliente.
Conocimientos de herramientas de videoconferencia, CRM y software de gestión.
Valorable experiencia en el sector agencias de viajes o soluciones tecnológicas turísticas.
Competencias fundamental
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad pedagógica y paciencia.
Planificación y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo y comunicación transversal.
Adaptabilidad a nuevas tecnologías.
Objetivos del puesto
Reducir el tiempo medio de implantación por cliente.
Aumentar el índice de satisfacción (NPS) de nuevos usuarios.
Garantizar la activación y uso real de todas las aplicaciones contratadas.
Mejorar la retención y fidelización a largo plazo mediante un inicio exitoso.
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