Granada, SpainEsta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como
Service Delivery Manager
que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes. Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de
Digital Platforms, nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.Tu Rol
Como
Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologías como:
SAP HANA, SAP Fiori, ECC, S/4, Solution Manager 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows Server.Gestión y coordinación del equipo asignado:
planificación y distribución de tareas, control de tiempos y desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.Gestión del escalado:
manejo de incidentes que requieran escalamiento a recursos técnicos.Seguimiento del servicio a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA, gestionando y monitorizando actividades, entregando informes de incidencia, planes de mejora y desarrollo de procesos.Supervisión de la calidad:
preparación mensual de informes de estado o cuadros de mando del servicio para evaluar el rendimiento y progreso.Preventa:
levantamiento y escalado de oportunidades de negocio, elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.Tu perfil
Experiencia como
Service Delivery Manager en entorno SAP .Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS.Experiencia en administración e implementación de productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas.Capacidad de resolución técnica de consultas e incidentes.Valorable nivel alto de inglés, trabajamos en proyectos internacionales.Persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y capacidad de gestión.Seguridad
Acceso a información confidencial del cliente.Solicitudes de medidas y usuarios.Cumplimiento de políticas de seguridad y políticas internas.
#J-18808-Ljbffr