Esta posición reporta al Director/a del complejo y se responsabiliza de las siguientes tareas:
Responsabilidades
* Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas
* Realizar check‑in y check‑out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional
* Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes
* Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo
* Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico
* Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores
* Volcado constante de información al CRM
* Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia
* Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva
* Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento
* Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja
* Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca
* Coordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercano
* Organización y comunicación diaria con el equipo de trabajo
* Planificación y control de tareas operativas (check‑in, check‑out, atención al cliente)
* Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondiente
* Resolución de incidencias y apoyo en la atención al cliente
Requisitos
* Formación en Grado de Turismo, Relaciones xhfqzwm Públicas o similar
* Manejo del paquete Office
* Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable)
* Nivel alto de inglés. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomas
* Experiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations
* Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente
Beneficios
* Contrato indefinido
* Remuneración económica negociable según valía
#J-18808-Ljbffr