¡ÚNETE A DEMANT IBÉRICA EN ALCOBENDAS (MADRID)!
¿Quiénes somos?
En Demant somos líderes globales en tecnología y soluciones innovadoras en el ámbito de la salud auditiva. Desde nuestros inicios, hemos estado comprometidos/as con la mejora de la calidad de vida de las personas mediante productos de alta gama y tecnología de vanguardia. En Demant, trabajamos con pasión para conectar a las personas, mejorando su bienestar y facilitando su integración social a través de soluciones auditivas avanzadas.
En Demant Ibérica nos encontramos en proceso de crecimiento y buscamos incorporar profesionales apasionados/as, con visión y compromiso, para continuar ofreciendo soluciones excepcionales en el sector.
¿Qué buscamos?
Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un/una Senior Customer Service Specialist.
Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia del cuidado de la salud auditiva a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación, implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los/las clientes/as sean memorables.
En concreto, las funciones del puesto son las siguientes:
* Actuar como un modelo a seguir para el resto del equipo de atención al cliente, promoviendo estándares de excelencia.
* Proporcionar capacitación a los/as compañeros/as de equipo para mejorar habilidades y conocimientos, actualizando documentación, informando de errores y sugiriendo mejoras.
* Atender y resolver consultas e incidencias de los clientes de manera lógica, creativa, eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
* Identificar errores en procesos y sistemas, informarlos y proponer mejoras prácticas.
* Gestionar y recibir pedidos a través de los canales de servicio con los que cuenta Demant, utilizando de manera eficiente los programas de los que disponemos.
* Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y gestionar las diferentes bases de datos de los clientes, garantizando la integridad de la información de las mismas.
* Mantener altos estándares de calidad en el servicio, garantizando la máxima satisfacción del/la cliente/a y prestando atención a cada detalle.
* Asesorar a los/as clientes/as en la elección del producto adecuado, ayudándoles a tomar decisiones que mejoren su experiencia con nuestros productos.
* Promover activamente el uso de herramientas digitales.
* Proporcionar información clara y precisa sobre el estado de pedidos, reparaciones y cualquier otra consulta que los/as clientes/as puedan tener.
* Cumplir con el código ético de nuestra empresa, demostrando integridad y profesionalismo en todas tus interacciones.
* Apoyar en otras tareas propias del equipo de Customer Service, contribuyendo al éxito colectivo.
* Colaborar con el Customer Service Coordinator para la implementación de políticas, procedimientos y procesos en la compañía.
* Proporcionar orientación a los/as clientes/as sobre el uso y mantenimiento de los productos de audiología y nuevas tecnologías.
* Participar en la mejora continua de los procesos de atención al/la cliente/a y en la implementación de nuevas soluciones.
Si eres una persona con energía, orientación a resultados, y te apasiona trabajar en un entorno dinámico, ¡te estamos buscando!
¿Qué necesitas para ser el/la candidata/a ideal?
* Estudios superiores en audiología.
* Experiencia mínima de 5 años previa en un departamento de atención al cliente B2B, demostrando habilidades comunicativas y de escucha activa.
* Orientación al cliente.
* Conocimiento de productos y servicios de audiología.
* Familiaridad con sistemas de Gestión de Servicio (valorable Salesforce).
* Experiencia en el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes.
* Conocimientos en ERP Financieros - Ventas (valorable MS AX – Salesforce)
* Nivel de inglés B2-C1
¿Qué ofrecemos?
Un entorno de trabajo flexible y colaborativo con un equipo de profesionales altamente capacitados/as.
Oportunidades de desarrollo y formación continua.
La posibilidad de formar parte de una empresa multinacional líder en su sector, con grandes perspectivas de crecimiento a nivel global.
Proyectos innovadores y desafiantes.
Salario competitivo.
¿Por qué trabajar en Demant?
* Innovación constante: Formarás parte de una compañía que pone la innovación en el centro de su estrategia y desarrollo de productos.
* Impacto real: Trabajarás en soluciones que mejoran la vida de miles de personas, contribuyendo a la salud y el bienestar.
* Cultura inclusiva: Creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y en un ambiente laboral respetuoso y motivador.
Si eres una persona comprometida, apasionada por la tecnología y la salud, y quieres formar parte de una empresa global que marca la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!.
¡Aplica ahora!
Si estás listo/a para ser parte de nuestro equipo y dar un paso hacia una carrera profesional llena de oportunidades, ¡esperamos recibir tu CV!
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