Resumen del puesto
IndraMind es la iniciativa tecnológica de Indra Group que desarrolla IA soberana en un entorno ciberresiliente para la protección integral de nuestros ciudadanos, territorios, e infraestructuras y activos críticos físicos y digitales. Buscamos un/a Consultor de negocio - Cloud Customer Success para asegurar que nuestros clientes obtienen el máximo valor del producto, impulsando adopción, satisfacción y la evolución del roadmap en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad.
Responsabilidades
- Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando valor real desde el onboarding hasta el uso avanzado.
- Actuar como puente entre cliente, producto, ingeniería y negocio, identificando necesidades y trasladándolas de forma clara y accionable.
- Analizar customer journeys, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entregado).
- Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del producto.
- Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback lo ops.
- Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuerzo).
- Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consistente.
Cuáles buscamos en ti
- Al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico, consultoría tecnológica o roles de producto/operaciones.
- Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y discovery.
- Conocimientos técnicos de entornos cloud privadas/soberanas, ciberseguridad o IA aplicada.
- Madurez comunicativa y excelente gestión de stakeholders.
- Mentalidad de producto: análisis, curiosidad, visión de impacto y uso.
- Habilidad para trabajar en entornos complejos, regulados y multidisciplinarios.
- Métricas de producto y cliente: adopción, uso, retención, NPS, CSAT.
Beneficios
- Estabilidad y Futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
- Proyectos Innovadores y de Alto Alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
- Ambiente Cercano y Transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno participativo y abierto.
- Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
- Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
- Formación continua: en Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos para especialarte).
- Descuentos exclusivos para tu bienestar: ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.
- Retribución competitiva y planes de compensación flexibles a tus necesidades.
Declaración de Igualdad
Nos comprometemos a promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
