Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
La misión de la posición es acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.
- Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
- Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
- Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.
- Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.
- Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.
- Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.
- Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.
- Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.
- Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.
- Trabajo bajo objetivos semanales.
- Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.
- Acompañamiento y apoyo docente.
- Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.
- Dominio oral y escrito de castellano y catalán.
- Nivel alto de manejo del paquete Microsoft Office.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente, coordinación o funciones similares.
- Se valorarán conocimientos en Customer Experience Management (CEM).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…
- Autónoma y con orientación a resultados.
- Planificación y multitasking.
- Capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
- Comunicación y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!
¡Te estamos esperando! xpzdshu
En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
Ubicación: l'Hospitalet de Llobregat (España)
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