Funcionario de Apoyo Técnico En nuestro equipo, buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente, con experiencia sólida en entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V. El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción. Responsabilidades principales: Atención telefónica y soporte remoto a clientes internos y externos. Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk. Utilizar herramientas de gestión remota como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas. Utilizar herramientas de gestión en SAP para el seguimiento de incidencias y usuarios. Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas en ordenadores, móviles y tablets. Realizar gestión de cuentas en Active Directory, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas. Dar soporte a Outlook y configurar VPN (VIA Virtual Intranet Access, Global Protect). Gestionar drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario. Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams. Hacer seguimiento de incidencias, incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva. Requisitos: Experiencia previa como Funcionario de Apoyo Técnico o en roles similares. Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V. Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota. Buen manejo de Active Directory, VPN y aplicaciones de Microsoft 365. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Ventajas: Nuestro equipo ofrece una oportunidad laboral en un ambiente dinámico y creciente, con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional. Otros: El puesto se encuentra en Alcobendas, con una jornada intensiva todo el año (7:00 - 15:00). Estamos comprometidos con la igualdad y valoramos la diversidad en nuestro equipo.