Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un/a técnico/a de redes N1 para trabajar en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Las Tablas, Madrid. La persona seleccionada deberá realizar las siguientes funciones:
- Vigilancia de redes.
- Trabajar utilizando instrucciones preparadas de antemano, comandos de script, etc.; gestionar el 80% de los problemas que surjan y el 20% derivarlos al back office.
- Registro de tickets y resolución de problemas estándar dentro del tiempo predefinido.
- Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos de la organización de prestación de servicios.
- Responsable de la creación de Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la red y la funcionalidad del servicio y para escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / 3rdParty / funciones de socio proveedor para que la capa de servicio se puede mantener en el nivel especificado.
- Informar sobre los KPI pertinentes en relación con los niveles acordados.
- Trabajar en un turno 24/7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche y también trabajar durante algunos fines de semana.
- Realización de pruebas periódicas de los servicios, incluidos los servicios de voz, datos y televisión, e informe de las desviaciones detectadas.
- Entre otras funciones propias del puesto de trabajo.
- Experiencia previa en un puesto de trabajo igual o similar al descrito.
- Buscamos a una persona dinámica y polivalente.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.