Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. Actualmente incorporamos un / a Coordinador / a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones :
1. Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y asesoramiento a través de sesiones individuales.
2. Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio sobre la evolución de las distintas campañas.
3. Gestión de sala, atendiendo requerimientos, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
4. Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, control de retrasos, productividad de los agentes.
5. Control de los servicios: gestión de colas entrantes y asignación eficiente de recursos.
OFRECEMOS :
1. Jornada de trabajo completa en horario de 11:00 a 20:00 horas.
2. Incorporación a un proyecto estable y en continuo crecimiento.
3. Contrato de 6 meses con posibilidad de conversión a indefinido.
4. Salario según convenio: 15.950€ brutos anuales.
5. Formación previa a la contratación (no remunerada) del 7 al 11 de noviembre, de 8:00 a 14:00 h.
6. Categoría: Coordinador / a, según convenio Contact Center.
7. Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional y salarial.
8. Ubicación: C / Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia / Foneria).
En Servinform promovemos la igualdad y diversidad, trabajando para cumplir estos objetivos y valorando la inclusión de todas las personas.
Requisitos:
* Experiencia demostrable como coordinador de call center.
* Experiencia en atención al cliente.
* Conocimientos prácticos de Microsoft Office.
* Conocimientos en tecnología, equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
* Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño.
* Excelentes habilidades de comunicación y negociación, capacidades de organización y liderazgo.
* Enfoque orientado a resultados y habilidad para trabajar bajo presión.
#J-18808-Ljbffr