En The Charming Concept, empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos y temporales en Madrid, buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo. Buscamos una persona orientada al servicio, con buen nivel de inglés y acostumbrada al trato con clientes internacionales, que quiera formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality. Funciones Atención telefónica y por email a huéspedes nacionales e internacionales. Asistencia y gestión de incidencias durante la estancia. Apoyo puntual en la recepción presencial de clientes en los alojamientos. Coordinación con el equipo interno de operaciones. Uso diario de PMS y plataformas OTA. Seguimiento básico de la satisfacción del cliente. Requisitos
Inscríbase (haciendo clic en el botón correspondiente) después de revisar toda la información relacionada con el trabajo a continuación.
Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior. Experiencia previa en atención al cliente o recepción en alojamientos turísticos o similares (se valoran prácticas). Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. Manejo de PMS y OTAs. Conocimientos de ofimática: Excel, Word y Outlook. Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente. Se valorará positivamente
Experiencia o interés en el análisis de valoraciones y comentarios de clientes. Capacidad para detectar áreas de mejora en la atención al cliente. Perfil resolutivo y acostumbrado a gestionar situaciones con clientes. Experiencia previa en control de calidad, reputación online o mejora de procesos. Qué ofrecemos
Contrato indefinido. Jornada continua de 40 horas semanales. Turnos rotativos comunicados con más de un mes de antelación. Salario bruto anual de 22.500 €, con todos los complementos incluidos. Seguro médico privado incluido en salario. Posibilidades de crecimiento profesional. Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo. xhfqzwm UbicaciónMadrid.