Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
El rol:
Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.
Este rol es clave para:
• Mantener un nivel de soporte óptimo
•Aumentar la satisfacción del usuario
•Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta
Qué harás:
Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.
Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos.
Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.
Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.
Requisitos imprescindibles
Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.
Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
Excelente comunicación tanto oral como escrita.
Nivel alto de español e inglés (mín. B2)
Muy valorable
Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
Conocimientos básicos de apps móviles.
Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.
Contrato indefinido con periodo de prueba.
Salario competitivo y beneficios sociales.
Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
Impacto directo en la experiencia del usuario.
Otros datos de interés:
Incorporación inmediata
Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.
Necesario permiso de conducir y vehículo propio.
¿Te interesa?
Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.
Envía tu CV a jobs@iteration-mobile.com mencionado en el asunto el puesto al que postulas