Perfil con mentalidad industrial y visión end-to-end de la cadena de suministro, siendo el punto de conexión estratégico entre nuestros clientes y la planta productiva, garantizando una gestión excelente de pedidos, planificación y servicio en un ambiente CMO altamente regulado (GMP), asegurando cumplimiento de plazos, calidad y nivel de servicio (OTIF).
Perfil requerido
Formación en ADE, Supply Chain, Ingeniería, Farmacia o similar.
Experiencia mínima 3–5 años como Customer Service en sector farmacéutico o químico.
Experiencia en entorno regulado (GMP).
Nivel alto de inglés (clientes internacionales).
Manejo avanzado de ERP (SAP S/4HANA).
Capacidad analítica y orientación a cliente.
Alta capacidad de coordinación transversal.
Responsabilidades principales
Gestión integral de pedidos de clientes nacionales e internacionales (order to delivery).
Coordinación con Planificación, Producción, QA, Logística y Compras para asegurar disponibilidad y cumplimiento de plazos.
Seguimiento de forecast y demanda junto al área de Supply Chain.
Confirmación de fechas de fabricación y entrega en función de capacidad productiva.
Gestión de incidencias (desviaciones, retrasos, bloqueos de lote, liberaciones QA).
Control y actualización de datos en ERP (SAP o similar).
Supervisión de documentación necesaria para expedición (albaranes, certificados GMP, documentación regulatoria).
Monitorización de KPIs de servicio:
OTIF, backlog, nivel de servicio, lead time.
Participación en reuniones S&OP; aportando visión cliente.
Competencias clave:
Mentalidad industrial.
Negociación y gestión de expectativas.
Pensamiento analítico y orientación a KPIs.
Capacidad de anticipación.
Liderazgo transversal.