Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones:
Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.
Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.
Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).
Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción.
Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención.
Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal.
Formación:
Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA.
Experiencia:
Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines.
Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.
Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.
Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV).
Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.
Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.
Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.
Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO.
Control presupuestario y análisis financiero.
Visión estratégica internacional.
Negociación comercial de alto nivel.
Contrato indefinido.
Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
Seguro de vida desde el inicio del contrato.
En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.;