PSegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. /ppbr/ppEn los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente. /ppEstamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas. /ppbr/ppbr/ppstrong ¿Qué estamos buscando? /strong /ppbr/ppUn/a Responsable de Control de Proveedores para el ramo de Hogar /ppbr/ppComo Responsable de Control de Proveedores en el ramo de hogar, serás el/la encargado/a de velar por el cumplimiento de los protocolos de SegurCaixa Adeslas en la Empresa de Asistencia (EDA) asignada realizando los controles necesarios para su correcta ejecución y seguimiento. /ppSupervisar la asignación de equipos de tramitación por la EDA a SegurCaixa Adeslas y su correcto desempeño, garantizando la calidad del servicio a nuestros clientes /ppSeguimiento y control de Kpis que permita detección áreas de mejora a nivel operativo y de Red garantizando su implantación, que permita cumplir los estándares de calidad y coste de SegurCaixa Adeslas. /ppbr/ppstrong FUNCIONES /strong /pp• Liderar la interlocución operativa con los equipos de gestión de siniestros, tanto de los equipos ordinarios como de los equipos de tramitación especial, de su EDA asignada. /pp• Supervisar la asignación de equipos de tramitación por la EDA a SegurCaixa Adeslas de acuerdo a las volumetrías gestionadas y proyectadas, así como, el resultado de su gestión. /pp• Seguir y controlar los indicadores de seguimiento de las EDAs, garantizando su cumplimiento e impulsando las acciones necesarias, en su caso. /pp• Llevar la interlocución directa con los Coordinadores/ Supervisores equipo y con Reclamaciones/ Calidad de su EDA asignada unificando criterios y estableciendo las acciones necesarias para minimizar las reclamaciones. /pp• Realizar auditorías de control de proceso para la revisión de los protocolos establecidos garantizando su cumplimiento e impulsando las mejoras necesarias para seguir avanzando en la mejora de la satisfacción y resultado técnico. /pp• Resolver reclamaciones, incidencias de servicio o aspectos identificados como mejoras necesarias. /pp• Proponer mejoras en los procedimientos establecidos con las EDA’s. que permitan avanzar en la satisfacción del cliente. /pp• Conocer diariamente la capacidad de resolución de tareas por parte de la EDA de cara a ver posibles “cuellos de botella” en alguna actividad que acaben afectando a servicio al cliente. /pp• Detectar desviaciones que puedan suponer pérdida o empeoramiento de la calidad de servicio facilitada a nuestros asegurados, reportar a su interlocutor operativo y plantear medidas para reconducir la situación y el plazo del redireccionamiento. /pp• Reportar al Responsable de Cuenta las conclusiones del seguimiento de indicadores y alertar de aquellos aspectos en los que la EDA no esté respondiendo adecuadamente. /ppbr/ppstrong /p