Perfil de Puesto: Coordinador de Soporte
Ubicación: Valencia
Departamento: Operaciones / Infraestructura IT
Reporta a: Dirección de Infraestructura / COO / Datacenter Manager
Modalidad: Presencial (con disponibilidad para emergencias)
Objetivo del Puesto
Garantizar la disponibilidad, continuidad operativa y eficiencia del Centro de Datos, liderando la operación diaria de la infraestructura crítica (eléctrica, mecánica y de telecomunicaciones), los procesos operativos y coordinando el equipo de soporte 24x7.
Responsabilidades Principales
* Asegurar la disponibilidad del CPD y la correcta operación de todos sus sistemas críticos.
* Gestionar la operación 24x7, incluyendo los procesos de la organización que abarcan la gestión del nivel de servicio al cliente, la monitorización de la infraestructura, gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de configuración, etc… así como la planificación y coordinación del equipo de soporte técnico del centro.
* Gestión de incidencias, y resolución de las mismas coordinando el equipo técnico interno y los proveedores involucrados.
* Monitorización y supervisión de servicios en infraestructuras.
Experiencia profesional:
o Mínimo 2 años en gestión de servicios de infraestructura IT o centros de datos.
o Experiencia en operación de infraestructuras críticas con altos requisitos de disponibilidad.
Conocimientos técnicos sólidos en:
o Infraestructura técnica de centros de proceso de datos, cableado de telecomunicaciones y fibra óptica.
o Servicios de telecomunicaciones y redes LAN, WAN.
o Gestión y operación de servicios IT
o Deseable: Infraestructura eléctrica y de climatización para entornos críticos
Gestión de equipos:
* Experiencia liderando equipos técnicos, preferiblemente en entornos 24x7 .
* Inglés: B2
Competencias Clave
· Liderazgo y gestión de personas.
· Alta capacidad de toma de decisiones en situaciones críticas .
· Orientación a la disponibilidad y continuidad del servicio .
· Capacidad de organización y planificación.
· Capacidad de comunicación con equipos técnicos
· Mentalidad de mejora continua y prevención de riesgos.