Desde Hays estamos buscando un
Customer Success Manager
para una scale-up internacional (SaaS B2B) cuyos clientes se encuentran en el mundo de la hostelería.Como Customer Success Manager (CSM), trabajarás en el equipo de pequeñas y medianas empresas (SMB). Te enfocarás en la participación del cliente, la adopción del producto y la retención, actuando como punto de contacto clave para consultas diarias y asegurando el éxito del cliente a escala.Responsabilidades Principales:
Desarrollar relaciones sólidas con una cartera de clientes, asegurando una adopción exitosa y satisfacción.Gestionar la salud de las cuentas, abordando proactivamente riesgos e identificando oportunidades de mejora.Realizar seguimientos con los clientes y proporcionar formación y soporte para mejorar el uso de la plataforma.Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación para el equipo de ventas.Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.Servir de enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.Apoyar iniciativas de educación del cliente y compartir mejores prácticas.Requisitos:
Más de 2 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas u otro campo relacionado, idealmente en un rol enfocado en SMB.Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con una mentalidad centrada en el cliente.Capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera efectiva y eficiente.Experiencia en SaaS B2B.Experiencia en sector hospitality es un plus.Nivel de inglés mínimo B2.Se ofrece:
Formato híbrido de trabajo:
3 días de teletrabajo y 2 días presenciales.Banda salarial:
28.000€ + 10% variable.Tarjeta de retribución flexible.Seguro médico.Incorporación inmediata.Si cumples con estos requisitos y te apasiona el mundo tecnológico, no dudes en aplicar.El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
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