En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal.
Hoy en día contamos con más de ***** clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.
Prioriza el crecimiento
¿Te apasiona liderar equipos y construir experiencias de cliente excepcionales?
En
CTAIMA
buscamos un/a
Customer Service Manager
para liderar nuestro equipo global de atención al cliente y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.
Serás una pieza clave en la mejora continua de nuestros procesos y en la consolidación de una cultura centrada en el cliente.
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Tu misión en esta aventura
Liderarás el equipo de
Customer Service
de CTAIMA —con presencia en España y Colombia—, impulsando su desarrollo, motivación y rendimiento.
Tu objetivo será optimizar los procesos de atención al cliente, definir y hacer seguimiento de
KPIs fundamental
, y garantizar una experiencia excelente para nuestros más de ***** clientes.
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Qué harás en tu día a día
Gestionar y liderar un equipo de unas 40 personas
distribuidas entre España y Colombia.
Acompañar, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio y mejora continua.
Definir, medir y analizar los KPIs operativos
del área: volumen de tickets, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad del servicio, etc.
Implantar
sistemas de seguimiento de métricas
y proponer planes de acción para mejorar los resultados.
Segregar y organizar equipos por funciones, áreas o productos
, garantizando eficiencia y especialización.
Supervisar los procesos de
contratación, formación y desvinculación
del equipo.
Identificar cuellos de botella y proponer
mejoras y automatizaciones
en los procesos de atención.
Colaborar con
Producto, IT, Consultoría y otras áreas
para asegurar una experiencia integral y de calidad para nuestros clientes.
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Qué buscamos en ti
Experiencia consolidada en
entornos de call center o atención al cliente
, gestionando equipos grandes.
Experiencia en la
implantación y seguimiento de KPIs y métricas operativas
.
Sólida capacidad de
gestión de equipos
: atracción, desarrollo, organización de turnos y clima laboral.
Habilidad para
segmentar equipos por funciones o líneas de servicio
.
Mentalidad analítica y orientada a resultados.
Capacidad de liderazgo y comunicación clara, cercana y efectiva.
Experiencia en
mejora de procesos y automatización
mediante herramientas digitales.
Valorable haber participado en procesos de
reclutamiento y desvinculación
de personal.
Dominio de inglés avanzado.
Muy valorables otros idiomas como francés, italiano o alemán.
?? Contrato indefinido.
?? Centro de trabajo en Madrid: Via de las Dos Castillas, 33 Edificio 7 planta 3a ***** Pozuelo de Alarcón (Madrid)
?? Incorporación inmediata.
? Flexibilidad horaria.
?? 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
?? Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
?? Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
?? Formación y desarrollo profesional continuo.
?? Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
??Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
¿Te interesa esta oportunidad?
No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!
¿No es el puesto adecuado para ti?
¡No te preocupes!
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¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!
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