Uno de nuestros clientes, nos ha pedido un/a
Responsable de Área de Integración de Clientes
para liderar un equipo técnico clave, con foco en integraciones, gestión de incidencias y excelencia en el servicio al cliente.
Rol fundamental:
liderazgo técnico + gestión de personas + orientación a servicio y cliente
OBJETIVO
El objetivo de la presente solicitud tiene como finalidad la creación de un puesto interno de Responsable de Área para gestionar el equipo de trabajo de Integración de Clientes, quien será el encargado de asegurar los siguientes puntos:
- Coordinar todos los recursos implicados en las actividades de la Gestión del Servicio de Integración.
- Asegurar los plazos, de resolución de casos e Integraciones en los tiempos que marque la compañía.
- Priorizar, coordinar y resolver las incidencias reportadas según niveles de servicio acordados.
- Asegurar el servicio ofrecido por el equipo en 24x7x365, bien sea con personal interno o personal externo
- Detectar posibilidades de mejora añadidas que surjan durante la ejecución del día a día.
- Establecer un vínculo de colaboración y confianza con los departamentos de Ventas y Marketing.
- Ofrecer a la Compañía un set de soluciones tecnológicas desde el punto de vista de la relación con el Cliente, que haga que la compañía sea un referente a la hora de facilitar la Integración y grabación de envíos.
- Analizar proactivamente las incidencias realizando acciones preventivas.
- Analizar nuevas tecnologías aplicables a la Compañía y proponiendo su implantación basada en análisis de coste-beneficio.
- Orientar al área hacia la mejora continua de plataformas y procesos mediante la simplificación, automatización y homogeneización.
- Poner a disposición del departamento y la Compañía los reportes e información que permitan ofrecer una correcta visión sobre la aportación de valor del departamento.
- Adaptación del equipo a las nuevas necesidades impulsadas por el cambio y transformación tecnológico.
- Elaboración Estadísticas y medición de la actividad del equipo
- Aplicación de KPIS de resolución de incidencias y gestión de integraciones
- Gestión de permisos y horarios del equipo asignado
- Gestión Proyectos de integración de clientes estratégicos.
FUNCIONES
Las funciones del puesto son las siguientes:
1. Supervisión de integraciones
: Supervisión del equipo para la correcta ejecución de integraciones con clientes.
2. Supervisión de casos o incidencias reportadas por clientes en el marco de la grabación de envíos:
Supervisión del equipo en la correcta solución de incidencias derivadas de la grabación de envíos de los clientes.
3. Reporte de actividad de Integración de Clientes:
Seguimiento y creación de informes de actividad, definición de KPIS de resolución de incidencias y ejecución de integraciones.
4. Asegurar el servicio a Clientes;
Asegurar un excelente servicio a los clientes de CEX sobre las soluciones tecnológicas existente o definición de futuras innovaciones. Confeccionando el modelo de servicio adecuado para cada momento del año en función de los recursos y demanda.
5. Gestión del equipo, formación y desarrollo del equipo, manteniendo un alto grado de motivación y clima:
Uno de los pilares principales de este puesto, es la relación con el resto de integrantes del equipo, por ello es necesario detectar áreas de formación y promover la formación y desarrollo de sus colaboradores mediante una adecuada inducción, formación en el puesto inicial y continuada. Realizando también una correcta gestión de los recursos del equipo de Integración de Clientes.
6. Trabajo en Equipo Continuado, Fluido y Eficaz:
La clave de un departamento es la cooperación constante entre todos los miembros del equipo debido a la continua aparición de nuevas necesidades y cambio de prioridades debidas al dinamismo de la Compañía. Es necesario que todos los miembros del departamento fomenten el clima adecuado para la consecución de objetivos de departamento.
7. Gestión y Responsabilidad:
Como RA del equipo de Integración de Clientes, tanto la capacidad de gestión como el ejercicio de la propia responsabilidad son piezas claves para llevar a cabo la misión encomendada con eficiencia y eficacia.
8. Documentación de procesos:
Todos los procesos que se definan o en cuya mejora se intervenga han de quedar debidamente documentados, así como publicados a las funciones encargadas de llevarlos a cabo.
9. Análisis de nuevas tecnologías y propuesta de implantación en la compañía:
Debido a la continua evolución de las tecnologías (comunicaciones, movilidad, nuevos entornos para redes, nuevos dispositivos, etc.). El Equipo de Integración de Clientes debe jugar un papel determinante en la investigación y análisis de las herramientas que posee la competencia o innovadoras. Con el objetivo de proponer o no su implantación en la compañía en función de las ventajas y/o oportunidades de reducción de costes, aumentos de productividad, mejora de imagen, etc.
FORMACIÓN OBLIGATORIA
- Grado en Informática o Ingeniería
- Inglés B2
VALORABLE
- Certificación en Gestión de Equipos
- Certificaciones en el ámbito de Tecnología de la Información.
- Certificaciones en metodologías Agile.
- Certificaciones en el ámbito de la Gestión de Proyectos.
CONOCIMIENTOS
- Lenguajes de programación
- Conocimientos en PHP, APEX y Java
- Conocimiento avanzado en aplicaciones desarrolladas en los lenguajes mencionados en el punto anterior
- Conocimiento avanzado en el manejo de consultas SQL y PL/SQL.
- Conocimiento avanzado en el manejo de Herramientas Analíticas, preferiblemente PowerBi
- Gestión de equipos desarrollando funciones similares a las del puesto ofertado.
- Conocimientos en estándares o ciclos de mejora continua.
- Conocimiento de Azure DevOps
- Conocimiento del sector.
- Conocimiento avanzado en la interpretación de ficheros txt, xml, JSON, EDI, etc.
- Conocimiento avanzado de Office365
- Valorable cualquier otro tipo de conocimiento aportado dentro de las Tecnologías de la Información
COMPETENCIAS VALORABLES
Dinamismo, Proactividad y Positividad
Habilidades de negociación
Organización y análisis
Resolución de conflictos
Flexibilidad y adaptación al cambio
Gestión del tiempo y planificación
Trabajo en Equipo
Liderazgo y gestión de personas
Visión Corporativa
Orientación al Cliente
Orientación a Resultados
Empatía y escucha activa
Habilidades comunicativas
Dotes creativas, de diseño e innovación
EXPERIENCIA SOLICITADA
Experiencia demostrada de al menos 5 años en la Gestión y Supervisión de equipos de trabajo con un número de FTE's superior a 5 y en el ámbito de la relación con Clientes.
Experiencia demostrada con al menos 3 años en la gestión de proyectos en el marco Agile
Experiencia demostrada en Proyectos IT relacionados con Procesos de Definición y puesta en marcha de Procesos.
Experiencia de al menos 3 años, en el manejo de herramientas de gestión de casos en incidencias.
Experiencia de al menos 3 años en el manejo de Herramientas Analíticas.
Queremos conocerte