El Guest Service Agent es responsable de ofrecer un alto nivel de atención al cliente y soporte administrativo, asegurando el correcto funcionamiento del departamento de Marketing y la satisfacción del huésped antes, durante y después de su visita.
Funciones principales
Atención al cliente
Garantizar la satisfacción del cliente y resolver incidencias conforme a las políticas de la empresa.
Atención telefónica, gestión de correos y recepción de visitantes.
Recepción y atención a clientes en el centro de previews, apoyo en tours y cumplimiento de condiciones del paquete.
Coordinación con hoteles, resorts, empresas de alquiler de coches y otros proveedores.
Preparación de regalos, vouchers, puntos, créditos y llamadas de bienvenida.
Gestión de reservas, solicitudes especiales (restaurantes, golf, flores, champagne, upgrades, etc.).
Control de “No Shows” y “No Tours”.
Administración y soporte operativo
Registro y control de tours en los sistemas internos (OTM, ETL, Goldmine).
Preparación de informes diarios y semanales para management.
Gestión de caja pequeña, facturas y pagos a proveedores.
Procesamiento de reservas web, bookings inbound y cargos a tarjetas de crédito.
Control de inventario, manifest de tours y coordinación con oficinas externas (como París).
Apoyo a ventas y telemarketing.
Gestión de correos, envíos, mensajería y suministros de oficina.
Mantenimiento del orden y limpieza del Sales Centre, show apartment y áreas comunes.
Soporte administrativo general y asistencia a managers.
Condiciones del puesto
Ubicación: Estepona
Horario: Lunes a domingo (5 días rotativos), con posible turno de tarde (12:00–20:00) según necesidades del negocio.
Habilidades y requisitos
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
Buena organización, gestión del tiempo y autonomía.
Capacidad de trabajo en equipo.
Manejo de herramientas informáticas (Word, Excel, Opera, Marsha, Goldmine, etc.).
Idiomas valorables: inglés, español y alemán.
Marriott Vacations Worldwide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la contratación de una plantilla diversa y con el mantenimiento de una cultura inclusiva.