Buscamos un Service Delivery Manager para incorporarse a nuestro equipo de QoS MIM en Barcelona.
Serás parte de un entorno ágil y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores, problemas críticos y cambios IT que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C. Responsabilidades principales: Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
Impulsar la gestión de problemas y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.
Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante PagerDuty (Capacity/Observability).
Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.