¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona el mundo académico? ¿Quieres formar parte de un nuevo proyecto en una Universidad 100% digital?
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Tutor/a Online ubicado en Villaviciosa de Odón para dar soporte al equipo de UDDI (Universidad Digital).
La misión principal de este puesto será mejorar las competencias de comunicación con los/as alumnos/as, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
* Ser punto de unión entre el alumno/a y la universidad
* Gestionar cualquier necesidad del estudiante referente a su matrícula, cobros o incidencias, certificados
* Seguir de cerca la evolución del alumno a lo largo de todo su estudio, teniendo presente que la parte académica corre a cargo de los docentes.
* Orientar y gestionar en todos aquellos trámites administrativos y de modificación de matrícula que necesite realizar el alumno
* Tutorización y seguimiento telefónico a todos tus alumnos de manera periódica
* Detectar riesgo de abandono entre tus alumnos/as
* Elaboración de planes de acción para la retención de los alumnos/as
* Supervisar la correcta evolución del estudio
* Participar en el diseño de los planes de mejora del proyecto contribuyendo al desarrollo continuo
* Venta cruzada de otras titulaciones
¿QUÉ BUSCAMOS?
* Titulación académica: estudios universitarios finalizados
* Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente en call center con idiomas. Muy valorable en sector educativo
* Conocimientos de plataformas e-learning
* Herramientas ofimáticas: paquete Microsoft Office nivel intermedio
* Idiomas: inglés nivel C1. Muy valorable portugués y catalán
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Contrato indefinido a jornada completa
* Zona de trabajo: Villaviciosa de Odón (Madrid)
* Horario: lunes a jueves 13-22h y viernes 12-18h
* Modalidad híbrida: 4 días de teletrabajo + 1 día presencial
* Salario: 22.000€ brutos anuales
* Plan de formación y carrera profesional
* Formar parte de una empresa líder en su sector y en constante crecimiento
Si te ves reflejado/a en el perfil, no dudes en inscribirte. ¡Esta es tu oportunidad! xpzdshu
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.