En GP DIGITAL buscamos para cliente de sector público en Cataluña
TECNICO SOPORTE FUNCIONAL ( SAU )
Buscamos un perfil de Soporte Funcional con experiencia en Help Desk, orientado a usuario y a la mejora continua de los procesos de atención.
Si te gusta organizar, priorizar y dar respuestas claras, este reto es para ti.
Importante: No es un rol de soporte técnico (redes, sistemas, BBDD o hardware). El foco es soporte funcional al usuario.
Condiciones
Modalidad: REMOTO
Lugar de trabajo: preferencia Barcelona o Reus por posibles reuniones puntuales en cliente
Horario: Estándar de OFICINA
Qué harás
Atención a consultas funcionales de usuarios finales
Gestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing
Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
Coordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudes
Requisitos imprescindibles
Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
Experiencia en centros de Help Desk
Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones
Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
Catalán alto hablado y escrito (imprescindible)
Nivel avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, PowerPoint y Word
Buenas habilidades de comunicación e interlocución
Perfil analítico, metódico y resolutivo
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
Deseable
Experiencia en entornos del sector público.
Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.
¿Qué es lo que le ofrecemos?
Salario competitivo en función de la experiencia
Contrat o indefinido u Opción de Contrato Mercantil
minimo 22 días laborables de vacaciones
Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
Formación en Tecnología y Soft Skills
Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!
Amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu
REQUISITOS MÍNIMOS
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