Desde Serem, nos encontramos en la b�squeda de un T�CNICO DE SOPORTE NIVEL 2 con al menos 4 a�os de experiencia y nivel alto de ingl�s, para importante cliente del sector log�stico en Coslada.
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Funciones Proporcionar soporte t�cnico de nivel 2 para productos de software, resolviendo incidencias complejas reportadas por los usuarios finales y clientes. Diagn�stico y resoluci�n de problemas t�cnicos relacionados con el software, incluyendo errores del sistema, problemas de rendimiento e integraci�n. Gestionar incidencias a trav�s de herramientas de ticketing (preferible experiencia en sistemas comunes como Jira, ServiceNow, etc.).
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Proveer orientaci�n a los usuarios sobre el uso eficiente de los sistemas, y crear documentaci�n de soporte (como preguntas frecuentes y gu�as). Actuar como punto de contacto clave para los clientes, asegurando su satisfacci�n y resolviendo sus consultas de forma profesional y oportuna. Supervisar la implementaci�n de actualizaciones de software y nuevas versiones, minimizando el impacto en los usuarios.
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Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo desarrolladores y personal de calidad, para mejorar los productos y la experiencia del usuario.
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Requisitos T�cnicos Indispensables Experiencia m�nima de 4 a�os en soporte t�cnico de software (Nivel 2). Alto nivel de ingl�s (preferible C1) para interactuar con clientes y equipos internacionales.
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Experiencia en gesti�n de incidencias a trav�s de herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Remedy, entre otras). Capacidad para gestionar problemas t�cnicos complejos y proporcionar soluciones eficaces y claras.
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Habilidades comunicativas para interactuar de manera efectiva con usuarios sin conocimientos t�cnicos.
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Requisitos Deseados Titulaci�n en TI, Inform�tica o afines, o experiencia equivalente. Conocimiento del sector log�stico o cadena de suministro (preferible). Familiaridad con Microsoft Dynamics 365 o plataformas CRM similares.
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Ofrecemos Posici�n estable con posibilidad de crecimiento profesional. Ambiente de trabajo colaborativo en una empresa de renombre en el sector log�stico. Formaci�n continua en nuevas tecnolog�as y herramientas de soporte.
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Horario flexible y posibilidad de teletrabajo en funci�n de la necesidad del proyecto. Soporte, Ticketing, Remedy, Dynamics 365, Jira, Grafana