Melià Hotels International
El mundo es tuyo con Meliá
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Front Office Agent – Meliá Barcelona Sky
Buscamos un candidato apasionado que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y cree que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.
Mi misión
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Responsabilidades
* Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa local sobre datos.
* Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel, asegurando que sean recibidos y acompañados a su destino.
* Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito, siguiendo la normativa local.
* Gestionar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
* Comunicar puntualmente toda la información pertinente al equipo de gestión de la recepción.
* Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales, y participar activamente con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling/cross‑selling.
* Asegurarse de que los clientes reciban un check‑in y check‑out rápido y eficiente; si aplica, ser conocedor del proceso de check‑in digital.
* Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento representando a la empresa.
* Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, con buena comunicación y disposición al aprendizaje.
* Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se atiendan de manera educada y eficiente dentro de un plazo aceptable.
* Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad aplicables a su departamento.
* Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Atender incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable y escalando la incidencia cuando sea necesario.
* Conocer y promocionar los servicios, instalaciones del hotel y los programas de entretenimiento, experiencias y eventos.
* Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
* Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Requisitos
* Experiencia requerida mínima de 1 año en puestos similares.
* Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
* Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
* Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en turnos rotativos.
Igualdad de oportunidades
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y de los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Además, impulsamos nuestro compromiso con la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.
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