Sobre a vaga:
Estamos buscando um(a) Analista de Chargeback para integrar o nosso time de Operações! Nessa função, seu principal objetivo será garantir a melhor experiência ao usuário em casos de contestação de pagamentos realizados no aplicativo PicPay. Você será fundamental na mitigação de riscos de fraudes e golpes, atuando com agilidade e foco na resolução para proteger tanto a empresa quanto nossos clientes.
Responsabilidade e atribuições:
1. Classificar internamente os Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira pelo pagamento;
2. Reportar tendências de fraude, contribuindo para aprimorar nossas estratégias de segurança;
3. Recuperar perdas por Chargeback, realizando a cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
4. Contatar clientes, parceiros e outras equipes internas para solucionar contestações e disputas de pagamentos.
Requisitos e qualificações:
5. Noção sobre o fluxo de Chargeback;
6. Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
7. Boa comunicação oral e escrita;
8. Foco em resultados e metas;
9. Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
10. Capacidade de Negociação;
11. Capacidade Investigativa;
12. Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.
O que mais a gente adoraria ver (diferencial):
13. Inglês básico;
14. Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituições Financeiras;
15. Experiência em Prevenção à Fraude;
16. Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;
17. Entendimento com as ferramentas SQL, PowerBI e Zendesk.
Informações Complementares:
18. Atuação presencial no nosso escritório de Vitória;
19. Horário de trabalho de segunda a sexta das 08h as 17h.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
20. Assistência Médica e Odontológica;
21. Seguro de Vida;
22. Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
23. Wellhub.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
24. Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
25. Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
26. Programa \"Novo Ser\", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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